“阿姨您好，有什么我可以帮助您的？”导诉员小启正在接待一位看着忧心忡忡的中年妇女。“闺女，俺叫张莲花，俺女儿准备离婚呢，可俺觉得俺女儿受委屈啊，俺们家穷，请不起律师，我就想咨询咨询离婚财产咋分，俺没上过学，也不懂法律，你说我问谁呢？”这位阿姨，越说情绪越激动，不由抽泣了起来。这是记者跟随当事人走进宁陵县人民法院诉讼服务中心采访时，看到的一幕。

    “张阿姨，您先别着急，您看我们这里有法律咨询窗口，您碰到什么难题，可以去那咨询，一分钱都不用花，我现在就带您过去。”小启一边说一边握着张阿姨的手带她走向了大厅左侧的法律咨询窗口。

    “闺女，你是干啥工作的，对俺老太婆那么好。”阿姨若有所思的问道。“张阿姨，我是法院的干警，今天导诉台轮到我值班，所以今天我就是导诉员。”听到小启的回答，记者看到这位阿姨脸上来时的焦虑不见了，还边走边说道“俺只听说过，商场有导购员，还真不知道法院还有导诉员，这个好啊，对我们这种没啥文化的老农民来说，这是真好！”

    记者看到，小启工作的这间诉讼服务中心面积不大，可是功能却很完备,几个设置精细化的服务窗口，组成了具备导诉接待、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待等多功能于一体的诉讼服务大厅。此时，虽然大厅里站有不少人，但是看着井然有序。

   “以前听说，立案特别麻烦，可今天我几分钟就把事给办好了，别看我这把年纪大，腿也不方便，这诉状可都是我自己写的，你看窗户下的那张桌子上有诉讼文书的格式，对照着格式写，保准错不了，还省下了找人代写的钱。就连我坐的这个轮椅也是刚才导诉员看我拄拐办事不方便给推过来的。”一名前来立案的老大爷满心欢喜的告诉记者。

    在这里记者看到，当事人要复印材料，免费；当事人对法律条文不了解，当场可用大厅外网电脑查询打印；当事人不识字的，可以找导诉员咨询；无密码的WiFi免费向当事人提供；如果诉讼费没带够，缴费窗口的POS机可以帮您解决问题；崭新的自助查询触摸屏已经投入使用，当事人可以在此查询案件信息、查询裁判文书、阅读诉讼指南、观看庭审直播；印制的举证须知、诉讼风险提示、诉讼文书样式、司法救助规定、诉讼费收费标准及诉讼费减、缓、免规定等诉讼指导材料整齐的排放在材料架上，安检安保设施、安装储物柜等一应俱全。厅内墙上的电子显示屏正滚动播放着动画版的诉讼指南及有关内容，可以让当事人对“注意事项”一目了然，了解诉讼后有可能出现的各种结果。

    “我去过不少法院，可是每次来这里办事我总觉得亲切，不仅仅是因为这里的干警服务态度好，对于我们这些外地来的律师来说，方便、快捷、办事效率高才是最重要的。你看，那边的电话栏里有院长在内的全院法官的姓名、职务、所在庭室，手机联系方式、办公室电话号码，一目了然，这为我们律师和当事人提供了很大的方便，可以随时与法官联系。我的当事人是几十位农民工，为了讨薪闹上了法庭，一看诉讼指南才知道，院里对于农民工讨薪的案件设有绿色通道，可以优先立案，这是我没有想到的。”一位带着当事人前来立案的律师告诉记者。

    记者从宁陵县人民法院获悉，为给百姓创造有效的沟通平台，方便群众来访，该院在诉讼服务大厅里增设了领导接待室，每日安排一名党组成员专门负责信访接待工作。院领导面对面听取来访群众诉求，对接访案件进行登记，把解决突出、疑难、复杂涉诉信访问题作为院领导接访下访的重点内容。为了实现信访案件有效化解，该院实行首办责任制，即首次接访领导对案件处访和稳控工作一管到底，要求对群众反映问题及时处理，因案施策，区别对待，分别处理，将工作侧重点放在“事要解决”上。

    “柜台式办公、门诊室服务、人性化环境”，集合了“便民、公开、公信”于一体的精细化诉讼服务中心，功不可没。去年，该院诉讼服务中心被河南省高级人民法院评为“文明执法窗口”，连续两年被商丘市中院授予“优秀立案窗口”，连续5年实现立案“零差错”、“零瑕疵”的荣誉背后，带给群众最真实的体会是少跑路，快办事及优质全面的服务。这样的诉讼服务大厅，各项举措最终给人们带来的就是两个字——“便民”，真正实现了让当事人“走进一个厅，事务全办清”的目标。