2013年，宁陵县人民法院整合各种为民服务资源，设立了诉讼服务中心，同时设立导诉台，自设立以来共接待当事人相关咨询900余次，引导当事人领取法律文书200余次，引导当事人退费100余次，化解矛盾纠纷6起，通过热情的服务，切实为老百姓解决打官司难问题，以“三心服务”打造一个温馨的导诉台，使导诉台变成为民服务的大舞台。

　　一是巧妙用心。为缓解当事人紧张焦躁的心情，该院精心布置立案大厅，用绿色盆景点缀立案大厅，在侯访服务区摆放休息座椅、饮水器具，并提供笔墨纸张、老花眼镜、电话、复印等便民服务物品，为当事人布置了别具风格的书写台：将文书的格式嵌入书写台，方便指引当事人查阅书写。这些简单但齐全的布置体现出法院干警的细腻用心，为当事人送上一份温暖的问候。

　　二是投入耐心。当值的导诉工作人员主动为当事人提供全方位的人性化关怀，针对当事人重复的问询，认真聆听、认真对待，始终热情耐心为其释疑解惑，引导其诉讼。对确定的事项，实行一站式服务和告知；对一时不确定的事项，及时告知承办部门或请示领导；对不属于人民法院职责范围的事项，对当事人耐心解释说明，并告知相关部门处理。

　　三是秉持恒心。引入导诉机制后，通过建立规章制度，每个工作日都安排一名中层领导担任导诉员，实行导诉服务，过滤、引导、分流来访人员，切实方便当事人诉讼。同时要求每位导诉员严守值班纪律，认真详细填写导诉日志，及时处理各类突发问题。负责导诉的部门负责人每天都按时上岗，以自己的恒心在厚厚的导诉日志上记满了导诉工作的细致与坚持。