宁陵县人民法院着力加强诉讼服务职能，通过健全硬件设施、软件制度、规范服务流程三项措施不断强化诉讼服务窗口建设，加大诉讼服务力度，努力满足人民群众的司法需求。

　　一是加大投入力度，夯实窗口建设基础。该院不断规范服务场所建设，在诉讼服务大厅、立案大厅同时为当事人提供便捷诉讼服务。将诉讼服务大厅扩建近300平米，大厅内配置导诉台、打印机及外电子公告屏等便民设施；立案大厅设置领导接访窗口、诉前调解窗口、立案咨询窗口、立案审查窗口、受理登记窗口、银行收费等服务窗口；与此同时，为当事人提供休息桌椅、饮水等便民服务设施，保证为当事人提供便捷、高效及温馨的司法服务。

　　二是完善诉讼服务机制，改进窗口服务作风。建立健全窗口服务制度，实施首接负责制度、接待登记制度、服务承诺制度、办事公开制度、、文明接待制度、岗位“三定”制度及领导干部定期接访等接地气的制度；严格要求诉讼服务接待人员落实挂牌上岗、文明接待、办事公开以及“亮身份、亮标准、亮职责”的服务承诺制度；配备当事人服务监督留言薄，广泛征集当事人对工作人员诉讼服务工作的评价及反馈意见，并相应制定措施进行整改，从而不断推进诉讼服务工作规范化、制度化管理。

　　三是规范“一站式”服务流程，突出窗口建设特色。在中心大厅内张贴服务流程示意图，详细为当事人释明诉讼工作流程；在中心入口处设有两名法警值班以便维持秩序，并安排一名专职导诉员负责引导群众，面对面为当事人提供诉讼引导、咨询查询等服务，方便当事人有针对性的寻求帮助；在中心内分设法律咨询、诉讼指导、诉前调解等数个不同职能的独立接待窗口，通过标识牌亮明服务职责，分别由具备相应工作经验的人员负责接待，针对不同当事人的不同要求，提供不同种类的诉讼服务和引导，不断细化服务方式、规范服务流程，切实提高诉讼服务窗口工作效能。